ایرج حیدری در گفت و گو با خبرنگار ایمنا از راهاندازی نظام نظرسنجی و ارزیابی رضایتمندی ذینفعان فرآیندهای الکترونیکی در سامانه سانکا خبر داد و اظهار کرد: این سازوکار با هدف ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی، شفافسازی فرآیندهای ارائه خدمت و تقویت نظام پایش و بهبود مستمر طراحی و راهاندازی شده است.
وی افزود: در این نظام، پس از پایان هر یک از فرآیندهای خدمت در سامانه سانکا، پیامکی حاوی لینک اختصاصی فرم نظرسنجی برای متقاضی ارسال میشود و متقاضی میتواند بدون واسطه، تجربه خود از دریافت خدمت و میزان رضایتمندیاش را ثبت و ارزیابی کند.
رئیس سازمان نظام مهندسی کشاورزی و منابع طبیعی استان اصفهان تصریح کرد: یکی از مهمترین ویژگیهای این سازوکار، ایجاد ارتباط مستقیم میان تجربه دریافتکنندگان خدمات و فرآیند ارزیابی عملکرد است؛ بهگونهای که بازخورد متقاضیان پس از دریافت خدمت، در قالب دادههای قابل بررسی و تحلیل در اختیار مجموعه قرار میگیرد.
حیدری ادامه داد: نتایج این نظرسنجیها میتواند به شناسایی نقاط قوت فرآیندهای الکترونیکی، مشخص شدن زمینههای قابل بهبود و بررسی میزان رضایت متقاضیان از نحوه ارائه خدمات کمک کند و زمینه را برای تصمیمگیری دقیقتر درباره اصلاح و ارتقای فرآیندها فراهم سازد.
وی با اشاره به اهمیت دریافت بازخورد از ذینفعان در ارائه خدمات الکترونیکی گفت: زمانی که ارزیابی عملکرد صرفاً بر اساس شاخصهای داخلی انجام نشود و تجربه واقعی دریافتکنندگان خدمت نیز در این ارزیابی مورد توجه قرار گیرد، امکان شناسایی دقیقتر مشکلات و اصلاح هدفمند فرآیندها فراهم خواهد شد.
رئیس سازمان نظام مهندسی کشاورزی و منابع طبیعی استان اصفهان خاطرنشان کرد: استقرار نظام ارزیابی رضایتمندی در سامانه سانکا، امکان رصد مستمر تجربه ذینفعان و استفاده از نتایج حاصل از نظرسنجیها در مسیر تصمیمگیری، بازنگری فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم میکند.
حیدری گفت: این اقدام در راستای تقویت شفافیت و پاسخگویی در ارائه خدمات، افزایش توجه به تجربه و رضایت متقاضیان و حرکت به سمت مدیریت دادهمحور در فرآیندهای الکترونیکی سازمان انجام شده است.
وی اضافه کرد: دریافت بازخورد مستقیم از متقاضیان، علاوه بر فراهم کردن امکان ارزیابی مستمر کیفیت خدمات، میتواند به عنوان یکی از ابزارهای شناسایی مسائل و اولویتبندی اقدامات اصلاحی در فرآیندهای سامانه سانکا مورد استفاده قرار گیرد.
رئیس سازمان نظام مهندسی کشاورزی و منابع طبیعی استان اصفهان تأکید کرد: هدف از اجرای این نظام، صرفاً دریافت یک نظر یا ثبت میزان رضایت متقاضیان نیست، بلکه ایجاد یک چرخه مستمر «دریافت بازخورد، ارزیابی، شناسایی نقاط قابل بهبود و اصلاح فرآیند» است تا کیفیت خدمات الکترونیکی بر مبنای تجربه واقعی ذینفعان ارتقا پیدا کند.
نظر شما