به گزارش ایمنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس صدری اظهار کرد: با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه ۲۰۱۰، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته بر مبنای فرایندETOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهره مند می شوند.
وی افزود: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می توانند از سراسر کشور با شماره گیری ۲۰۱۰ (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایندهای فروش، صورتحساب گیری، پشتیبانی و پیگیری مکاتبات استفاده نمایند.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران افزود: صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری شرکت از مهمترین مزایای سامانه پاسخگویی ۲۰۱۰ در سراسر کشور است .
صدری همچنین خاطر نشان کرد : مرکز تماس ۲۰۱۰ با ارائه گزارش های مستمر هفتگی، ماهیانه و فصلی به مناطق، امور شبکه، معاونت تجاری و امور مشتریان، مشکلات و درخواست های مشتریان را به واحد های ذینفع انتقال داده و برای بهبود آنها پیگیری لازم را انجام می دهد.
وی در همین زمینه یادآور شد: با توجه به تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس ۲۰۱۰ با دریافت تیکت های آنان فراهم می شود، ضمن این که تمام پاسخ های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایندهای پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز ۲۰۱۰ نشان می دهد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران درپایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس ۲۰۱۰ به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.
نظر شما